La mayoría de los clientes contentos con gusto dejarían una reseña. Simplemente no se acuerdan, o les da flojera. El truco es pedirla en el momento correcto y que les tome 30 segundos.
Pídela en el momento correcto
El mejor momento es justo después de que alguien te dice que quedó contento:
- Un cliente te dice “estuvo riquísimo” en la ventanilla
- Una clienta revisa la casa después de la limpieza y sonríe
- Alguien recoge un pedido de catering y te da las gracias
En ese momento es cuando más probable es que digan que sí y que de verdad lo hagan.
Que sea con un solo toque
En tu perfil de Google Business busca la opción para pedir reseñas y copia tu enlace. Ese enlace abre directamente la ventana para escribir la reseña. Luego ponlo en todos lados:
- Un código QR en el mostrador, en el food truck o en las mesas
- En los recibos y las tarjetas de presentación
- En un mensaje o correo corto después del trabajo
Qué decir
Corto y personal. Por ejemplo:
“¡Muchas gracias! Si tiene 30 segundos, una reseña en Google nos ayuda muchísimo como negocio pequeño. Aquí le dejo el enlace.”
Si tu cliente habla inglés, pídela en inglés. La gente cumple mucho más cuando se lo piden en su idioma.
Lo que no debes hacer
- No ofrezcas descuentos ni regalos a cambio de reseñas. Las políticas de Google no lo permiten.
- No le pidas solo a los clientes contentos mientras alejas a los que no lo están. Filtrar reseñas así también va contra las reglas de Google.
- No escribas reseñas para ti mismo ni le pida a su familia que se haga pasar por clientes.
- Nunca compres reseñas. Google las borra y puede afectar todo tu perfil.
Contesta todas las reseñas
Contestar les muestra a los futuros clientes que a ti te importa. En las buenas, agradece a la persona por su nombre y menciona algo específico. En las malas, mantén la calma, discúlpate por la experiencia, ofrece una solución y continúa la conversación en privado. Nunca discutas en público. Y contesta en el idioma en que escribieron la reseña.
Hazlo un hábito
Unas cuantas reseñas nuevas cada mes se ven mejor, para los clientes y para Google, que treinta en una semana y luego nada. Pídela a cada cliente contento, cada vez, y se juntan más rápido de lo que crees.