Cuando alguien cerca busca “tacos cerca de mí” o “panadería mexicana Denver”, lo primero que normalmente ve es un mapa con tres restaurantes abajo. Esos tres lugares se llevan una buena parte de los clics, llamadas y solicitudes de cómo llegar. Esto es lo que decide quién aparece ahí y lo que puedes hacer.
Lo que Google toma en cuenta
Google dice que los resultados locales dependen sobre todo de tres cosas:
- Relevancia. Qué tan bien coincide tu perfil con lo que la persona buscó.
- Distancia. Qué tan cerca estás de la persona o de la zona que escribió.
- Prominencia. Qué tan conocido es tu negocio, lo que incluye tus reseñas, tu página web y cuántas veces te mencionan en internet.
No puedes acercar tu restaurante a cada cliente, pero sí puedes hacer mucho con la relevancia y la prominencia.
Paso 1: Reclama y verifica tu perfil de Google Business
Si no lo has hecho, entra a business.google.com, busca tu restaurante y reclámalo. Google te pedirá verificar que eres el dueño, muchas veces con un video corto de tu local o una tarjeta por correo. Hasta que lo verifiques, no controlas por completo lo que aparece.
Paso 2: Llena todo
- La categoría correcta. Escoge la más específica, como “Restaurante mexicano”, “Taquería” o “Panadería”, y agrega algunas categorías secundarias que sí apliquen.
- Horarios, también los de días festivos. Un horario equivocado es una de las formas más rápidas de perder un cliente y ganarte una mala reseña.
- Tu menú. Agrégalo a tu perfil y conéctalo a una página de menú en tu sitio que cargue rápido en el celular. Los menús en PDF son difíciles de leer en el celular y más difíciles de entender para Google.
- Atributos. Para comer ahí, para llevar, entrega a domicilio, mesas afuera, “negocio latino”, formas de pago y todo lo que aplique.
- Una descripción corta que diga qué sirves y dónde, con palabras sencillas.
Paso 3: Sube fotos reales seguido
Los perfiles con buenas fotos de la comida, el interior, el exterior y el equipo llaman más la atención. Sube fotos nuevas cada uno o dos meses, sobre todo cuando agregues un platillo. Usa tus propias fotos, no imágenes de internet.
Paso 4: Junta reseñas
Las reseñas cuentan para la prominencia y son lo que leen los clientes antes de escoger. Pídelas a clientes contentos en el momento correcto, hazlo fácil con un código QR o un enlace, y responde todas, buenas o malas. Nunca pagues por reseñas ni ofrezcas descuentos a cambio; Google no lo permite.
Paso 5: Conecta una página web de verdad
Una página web con tu menú, ubicación, horarios y lo que te hace diferente le da más información a Google y a los clientes una razón para escogerte. Asegúrate de que tu nombre, dirección y teléfono sean exactamente iguales a los de tu perfil de Google.
Paso 6: Mantente activo
Publica promociones y eventos en tu perfil, contesta las preguntas que te hacen ahí y actualiza tus horarios en días festivos. Un perfil activo les dice a Google y a los clientes que estás abierto y al pendiente.
Cuánto tiempo toma
Algunos cambios, como horarios y fotos, se ven en pocos días. Subir en los resultados del mapa normalmente toma trabajo constante durante algunos meses, sobre todo con reseñas nuevas y un perfil activo. No hay atajos, y quien te prometa el primer lugar está adivinando.